Política de Devolución y Reembolso
Esta política regula la devolución de productos físicos y la cancelación de servicios digitales proporcionados a través del portal BLIVALE.
1. Productos Físicos (Tarjetas SIM)
Derecho de Desistimiento: El cliente tiene derecho a devolver las tarjetas SIM físicas dentro de los 14 días posteriores a su recepción.
Condiciones de Devolución: El producto debe devolverse nuevo, sellado en su embalaje original y no debe haber sido activado ni utilizado.
Gastos de Envío: Los gastos de envío para la devolución son responsabilidad exclusiva del cliente y no son reembolsables.
2. Servicios Digitales (eSIM y Bundles)
Entrega del Servicio y Finalización del Contrato: Una vez enviado el código QR por correo electrónico o disponible en la App, el servicio se considera completado y la obligación de BLIVALE cumplida.
Exclusión de Reembolso: Al tratarse de contenidos digitales proporcionados en soporte no tangible, el cliente acepta expresamente que el derecho de desistimiento expira al envío del código QR (de acuerdo con la normativa de servicios digitales).
Falta de Uso y Cambio de Opinión: No se contemplan reembolsos por falta de uso voluntario, cambio de opinión, falta de activación o falta de escaneo del código QR tras haber recibido el servicio.
Incompatibilidad: Es responsabilidad exclusiva del cliente verificar la compatibilidad de su dispositivo (soporte de tecnología eSIM) antes de la compra. Una vez enviado el código QR, no es posible emitir reembolsos por incompatibilidad del dispositivo.
3. Soporte Técnico y Registros de Uso
Verificación de Registros (Logs): BLIVALE supervisa la estabilidad del servicio y el uso de datos/voz mediante registros técnicos.
Reporte de Fallos: Si se alega que el servicio "dejó de funcionar" tras un periodo de uso exitoso demostrado por los registros, se tratará como un caso de soporte técnico y no como una solicitud de reembolso.
Excepciones Discrecionales: En caso de imposibilidad técnica de conexión comprobada (no debida al dispositivo del usuario), BLIVALE verificará el consumo. Si el consumo es nulo o mínimo, BLIVALE podrá emitir un reembolso a su entera discreción.
Cobertura de Red: El rendimiento depende de las redes de los socios locales. Las interrupciones locales temporales no dan derecho a reembolso si el servicio funcionaba anteriormente.
4. Promociones a Plazos (ej. PayPal 12 meses)
Irrevocabilidad del Compromiso: La elección de un método de pago a plazos (incluidas las promociones al 0% de interés) no cambia la naturaleza no reembolsable de los servicios digitales activados.
Responsabilidad del Cliente: El usuario es responsable de todos los pagos programados, incluso si el paquete digital ha caducado o se ha utilizado por completo antes de que finalice el periodo de financiación.
5. Resolución de Disputas
Contacto Previo: Antes de abrir una disputa con PayPal o su banco, debe ponerse en contacto con el soporte de BLIVALE.
Contratación de Chargebacks: Proporcionar información falsa sobre la funcionalidad del servicio (cuando los registros demuestran el uso o la entrega) se informará al proveedor de pago para impugnar formalmente el contracargo.
6. Evidencia Técnica y Motivos de Reembolso
Para todos los servicios digitales proporcionados (incluidos, entre otros, las eSIM y los números de teléfono DID), nuestra plataforma registra en tiempo real la evidencia técnica del cumplimiento del servicio. Esto incluye marcas de tiempo de activación, registros de uso de datos y registros de conexión a la App. Cualquier solicitud de reembolso basada en el mal funcionamiento se verificará de forma cruzada con estos registros. Si nuestros registros internos demuestran que el servicio se aprovisionó correctamente y que el usuario no realizó ningún intento de inicio de sesión o conexión, la solicitud de reembolso se considerará inválida ya que el servicio se puso totalmente a disposición del usuario.
Preguntas frecuentes (FAQ)
¿Puedo pagar a plazos los paquetes superiores a 150 €?
Por supuesto. Gracias a nuestra colaboración con PayPal, puedes elegir la opción "Pagar en 3 plazos" o aprovechar las promociones de temporada (hasta 12 plazos sin intereses). Recibirás los detalles de activación de tu eSIM inmediatamente y podrás pagar cómodamente a plazos.
¿Puedo solicitar un reembolso si no activo la eSIM?
No. Al tratarse de un producto digital, el servicio se considera completo y prestado cuando se envía el código QR por correo electrónico o se muestra en la aplicación. Una vez emitido el código, el derecho de desistimiento caduca, independientemente de la activación.
¿Qué ocurre si mi teléfono no es compatible con la tecnología eSIM?
Por favor, compruebe la compatibilidad de su dispositivo antes de comprar. Dado que el código QR se genera instantáneamente y constituye la prestación del servicio, no podemos realizar reembolsos por incompatibilidades de hardware en el dispositivo del usuario.
¿Qué debo hacer si mi eSIM o tarjeta SIM deja de funcionar después de unos días?
Si experimenta problemas tras un periodo de uso correcto, póngase en contacto con nuestro soporte técnico. Revisaremos los registros de red; si confirman el uso previo, el caso se gestionará como soporte técnico y no como un reembolso, ya que el paquete es un servicio único ya activado.
¿Puedo seguir pagando por transferencia bancaria?
Sí, la transferencia bancaria sigue estando disponible como opción de pago para pedidos superiores a 150 €. Sin embargo, tenga en cuenta que el código QR se enviará y el servicio se activará solo después de que los fondos se hayan abonado en nuestra cuenta (generalmente de 2 a 3 días hábiles). Si ha elegido una tarjeta SIM, se enviará dentro del plazo que haya seleccionado.
Si pago a plazos y dejo de usar mi eSIM o tarjeta SIM, ¿tengo que seguir pagando?
Sí. El pago a plazos mediante PayPal implica un compromiso financiero independiente del uso del servicio. Incluso si tu plan de datos, paquete o minutos vence o se agotan antes del plazo de financiación, debes completar el plan de pagos que elegiste.
¿Quién paga el envío de devolución de la tarjeta SIM física?
Los gastos de envío de la devolución corren totalmente a cargo del cliente.
