Politica di Reso e Rimborso

La presente politica regola la restituzione dei prodotti fisici e la cancellazione dei servizi digitali forniti tramite il portale BLIVALE.

1. Prodotti Fisici (Schede SIM)

• Diritto di Recesso: Il cliente ha il diritto di restituire le schede SIM fisiche entro 14 giorni dalla ricezione.

• Condizioni di Reso: Il prodotto deve essere restituito nuovo, sigillato nella confezione originale e non deve essere stato attivato o utilizzato.

• Spese di Spedizione: I costi di spedizione per il reso sono interamente a carico del cliente e non sono rimborsabili.

2. Servizi Digitali (eSIM e Bundle)

• Erogazione e Conclusione del Contratto: Una volta inviato il codice QR via email o reso disponibile nell'App, il servizio si considera completato e l'obbligazione di BLIVALE adempiuta.

• Esclusione del Rimborso: Trattandosi di contenuti digitali forniti mediante supporto non materiale, il cliente accetta espressamente che, con l'invio del codice QR, decade il diritto di recesso (ai sensi della normativa sui servizi digitali).

• Inutilizzo e Ripensamento: Non sono previsti rimborsi per inutilizzo volontario, ripensamento, mancata attivazione o mancata scansione del codice QR dopo la ricezione del servizio.

• Incompatibilità: È responsabilità esclusiva del cliente verificare la compatibilità del proprio dispositivo (smartphone compatibile con tecnologia eSIM) prima dell'acquisto. Una volta inviato il QR Code, non è possibile emettere rimborsi per incompatibilità del dispositivo.

3. Supporto Tecnico e Log di Utilizzo

• Verifica dei Log: BLIVALE monitora la stabilità del servizio e l'utilizzo di dati/voce tramite log tecnici.

• Segnalazione Guasti: Se viene segnalato che il servizio "ha smesso di funzionare" dopo un periodo di utilizzo positivo dimostrato dai log, il caso sarà trattato come supporto tecnico e non come richiesta di rimborso.

• Eccezioni Discrezionali: In caso di comprovata impossibilità tecnica di connessione (non dovuta al dispositivo dell'utente), BLIVALE verificherà il consumo. Se il consumo è assente o minimo, BLIVALE potrà emettere un rimborso a propria esclusiva discrezione.

• Copertura di Rete: Le prestazioni dipendono dalle reti partner locali. Interruzioni locali temporanee non sono idonee a un rimborso se il servizio era precedentemente operativo.

4. Promozioni a Rate (es. PayPal 12 mesi)

• Irrevocabilità dell'Impegno: L'adesione a un metodo di pagamento a rate (incluse promozioni a tasso 0% fino a 12 mesi) non cambia la natura non rimborsabile dei servizi digitali inviati.

• Responsabilità del Cliente: L'utente è responsabile del pagamento di tutte le rate previste, anche se il pacchetto digitale è scaduto o è stato utilizzato prima della fine del finanziamento.

5. Risoluzione delle Controversie

• Contatto Preventivo: Prima di aprire una contestazione con PayPal o con la propria banca, il cliente deve contattare il supporto BLIVALE.

• Contestazione dei Chargeback: Fornire informazioni false riguardo alla funzionalità del servizio (quando i log dimostrano l'utilizzo o l'erogazione) sarà segnalato al fornitore di pagamento per contestare formalmente il chargeback.

6. Evidenza Tecnica e Motivi di Rimborso

• Per tutti i servizi digitali forniti (inclusi, a titolo esemplificativo, eSIM e numeri di telefono DID), la nostra piattaforma registra in tempo reale l'evidenza tecnica dell'erogazione del servizio. Ciò include i timestamp di attivazione, i log di utilizzo dei dati e i record di connessione all'App. Una richiesta di rimborso basata sul mancato funzionamento sarà verificata tramite questi log. Se i nostri record interni dimostrano che il servizio è stato correttamente configurato e che nessun tentativo di accesso o connessione è stato effettuato dall'utente, la richiesta di rimborso sarà considerata non valida, in quanto il servizio è stato pienamente messo a disposizione dell'utente.