Politica di Reso e Rimborso

La presente politica disciplina la restituzione dei prodotti fisici e la cancellazione dei servizi digitali forniti tramite il portale BLIVALE.

1. Prodotti fisici (schede SIM)

• Diritto di recesso: Il cliente ha il diritto di restituire le schede SIM fisiche entro 14 giorni dal ricevimento.

• Condizioni di reso: Il prodotto deve essere restituito nuovo, sigillato nella sua confezione originale e non deve essere stato attivato o utilizzato.

• Costi di spedizione: Le spese di spedizione per i resi sono a carico esclusivo del cliente e non sono rimborsabili.

   

   

2. Servizi digitali (eSIM e pacchetti)

• Erogazione del servizio e perfezionamento del contratto: una volta inviato il codice QR via e-mail o reso disponibile nell'App, il servizio si considera completato e l'obbligo di BLIVALE adempiuto. 

• Esclusione del rimborso: Trattandosi di contenuti digitali forniti tramite supporti non tangibili, il cliente accetta espressamente che il diritto di recesso si estingua al momento dell'invio del codice QR (in conformità con la normativa sui servizi digitali).

• Mancato utilizzo e ripensamento: non sono previsti rimborsi per mancato utilizzo volontario, ripensamento, mancata attivazione o mancata scansione del codice QR dopo aver usufruito del servizio.

• Incompatibilità: è esclusiva responsabilità del cliente verificare la compatibilità del dispositivo (supporto della tecnologia eSIM) prima dell'acquisto. Una volta inviato il codice QR, non è possibile richiedere rimborsi per incompatibilità del dispositivo.

   

   

3. Assistenza tecnica e registri di utilizzo

• Verifica dei log: BLIVALE monitora la stabilità del servizio e l'utilizzo di dati/voce tramite log tecnici.

• Segnalazione di guasti: se viene segnalato che il servizio ha "smesso di funzionare" dopo un periodo di utilizzo corretto comprovato dai log, la segnalazione verrà trattata come una richiesta di assistenza tecnica anziché come una richiesta di rimborso.

• Eccezioni discrezionali: In caso di comprovata impossibilità tecnica di connessione (non dovuta al dispositivo dell'utente), BLIVALE verificherà i consumi. Se i consumi risultano pari a zero o minimi, BLIVALE potrà emettere un rimborso a sua esclusiva discrezione.

• Copertura di rete: le prestazioni dipendono dalle reti dei partner locali. Le interruzioni temporanee a livello locale non danno diritto a un rimborso se il servizio era precedentemente funzionante.

   

   

4. Promozioni a rate (ad esempio, la promozione PayPal di 12 mesi)

• Irrevocabilità dell'impegno: la scelta di un metodo di pagamento rateale (incluse le promozioni con interesse dello 0%) non modifica la natura non rimborsabile dei servizi digitali attivati.

• Responsabilità del cliente: l'utente è responsabile di tutti i pagamenti programmati, anche se il pacchetto digitale è scaduto o è stato interamente utilizzato prima della fine del periodo di finanziamento.

   

   

5. Risoluzione delle controversie

Contatto preliminare:
Si consiglia ai clienti di contattare l'assistenza BLIVALE prima di aprire una contestazione con PayPal, l'emittente della carta o il proprio istituto finanziario. Il nostro team di supporto farà il possibile per esaminare e risolvere qualsiasi problema segnalato.

Verifica di storni e contestazioni:
in caso di contestazione, richiesta di storno o indagine sui pagamenti, BLIVALE può fornire la documentazione pertinente al fornitore di servizi di pagamento, all'emittente della carta, all'istituto finanziario o all'autorità di risoluzione delle controversie. Tale documentazione può includere, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

• • Registri degli ordini e conferme d'acquisto;

  • Conferme di consegna e spedizione per le schede SIM fisiche;

  • Registri di attivazione e log di provisioning;

  • Dati, voce, SMS, DID, VoIP o registri di utilizzo del servizio, ove applicabile;

  • Registri di accesso, autenticazione e connessione all'app;

  • Corrispondenza scambiata con il cliente;

  • Qualsiasi altra prova tecnica o commerciale che dimostri l'erogazione, l'attivazione, la disponibilità o l'utilizzo del servizio.

Prove tecniche:
BLIVALE conserva registrazioni tecniche e operative relative all'erogazione dei propri servizi. Tali registrazioni possono essere utilizzate per verificare se un servizio è stato erogato, attivato, reso disponibile al cliente o utilizzato e possono essere presentate come prova durante qualsiasi procedura di contestazione o storno di addebito.

6. Prove tecniche e motivi di rimborso

• Per tutti i servizi digitali forniti (inclusi, a titolo esemplificativo, eSIM e numeri di telefono DID), la nostra piattaforma registra in tempo reale le prove tecniche dell'erogazione del servizio. Queste includono i timestamp di attivazione, i registri di utilizzo dei dati e i registri di connessione all'app. Una richiesta di rimborso basata su un malfunzionamento verrà confrontata con questi registri. Se i nostri registri interni dimostrano che il servizio è stato correttamente attivato e che l'utente non ha effettuato alcun tentativo di accesso o connessione, la richiesta di rimborso verrà considerata non valida in quanto il servizio è stato pienamente messo a disposizione dell'utente.