Términos y Condiciones de Servicio
Última actualización: 26 de marzo de 2026
1. Objeto del Contrato
El presente contrato regula la prestación de servicios de conectividad móvil global a través de tarjetas SIM físicas y eSIM, así como servicios accesorios (VoIP, números gratuitos, conectividad IoT) ofrecidos a través del sitio web y las aplicaciones relacionadas.
2. Requisitos y Cuenta
El usuario declara ser mayor de edad y legalmente capaz. Es responsabilidad del usuario mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada a través de la cuenta es responsabilidad directa del titular de la misma.
3. Activación y Compatibilidad
La activación de las eSIM suele realizarse a los pocos minutos del pago. Es responsabilidad exclusiva del usuario verificar que su dispositivo sea compatible con la tecnología eSIM y que no esté bloqueado por otros operadores (SIM Lock) antes de la compra.
4. Precios y Pagos
Los precios aplicables son los indicados en el momento del pedido. El pago es por adelantado y puede realizarse a través de los circuitos de pago seguro indicados en el checkout.
5. Derecho de Desistimiento y Reembolsos
Al tratarse de contenidos digitales suministrados en un soporte no material, el derecho de desistimiento no puede ejercerse una vez iniciada la prestación (envío del código QR o de los datos de configuración). El reembolso solo se contempla en caso de fallo técnico comprobado del sistema que no pueda ser resuelto por el soporte.
Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Qué debo hacer si mi eSIM no se conecta?
Asegúrate de que la "Itinerancia de datos" (Roaming) esté activa en los ajustes de tu teléfono y que el APN esté configurado correctamente según las instrucciones recibidas por correo electrónico.
¿Puedo solicitar un reembolso si mi teléfono no es compatible con eSIM?
No. La verificación de la compatibilidad del dispositivo es responsabilidad del usuario antes de la compra. Una vez generado el perfil de la eSIM, el servicio se considera prestado.
¿Cuánto tiempo dura mi plan de datos?
La duración depende del paquete adquirido (p. ej., 7 días, 30 días o prepago). La validez comienza en el momento de la primera conexión a la red móvil compatible.
¿Puedo usar la eSIM en varios dispositivos?
No, por razones de seguridad, la mayoría de los perfiles eSIM solo pueden instalarse en un dispositivo a la vez. Si eliminas el perfil de tu teléfono, no podrás reutilizar el mismo código QR.
¿Cómo puedo consultar mi consumo de datos?
Puedes monitorizar el uso de datos directamente en los ajustes de tu smartphone o accediendo a tu área personal en nuestro sitio web.
